Nicchie di mercato specifiche hanno l’esigenza, se non addirittura l’OBBLIGO di legge, di registrare le conversazioni telefoniche, archiviarle e conservarle per un tempo stabilito come prova di avvenuta transazione o altra comunicazione.
Abelya è leader proprio nella soluzione delle esigenze di registrazione ed archiviazione delle conversazioni telefoniche da oltre 10 anni con installazioni presso grandi e prestigiosi clienti.
Alcune categorie ben note sono:
- Istituti bancari e società di intermediazione mobiliare (registrazione ordini di titoli)
- Attività commerciali e call center che utilizzano teleselling (registrazione ordini telefonici)
- Assicurazioni per le polizze sottoscritte via web o per telefono
- Istituti di vigilanza, emergenze e pronto intervento (registrazione conversazioni in/out dalle sale operative)
Il nostro sistema di registrazione per le telefonate VoIP (VCR2: Voip Call Recorder) è la soluzione più performante e per nulla invasiva: si collega allo switch situato a valle del router come un qualsiasi dispositivo Voip.
E’ la soluzione ideale per la registrazione e archiviazione delle telefonate per i tutti i centralini Voip soprattutto quelli in Cloud oggi in significativa espansione (come Centrex di Fastweb, One Net di Vodafone, ComUnica di TIM, OfficeSmart di WindTre, etc.).
Difatti il traffico Voip lo “attraversa” senza subire modifiche. Il sistema intercetta solo i pacchetti VoIP da registrare, ne estrae le conversazioni creando file audio standard e memorizza questo file audio in un database completandone l’archiviazione con tutti i dati necessari per una rapida ricerca e riascolto.
Caratteristicche:
- Installazione semplice e rapida
- Non si richiede alcuna attività di modifica della configurazione del centralino o dei telefoni Voip ad esso collegati
- Il funzionamento del sistema non è influenzato da eventuali modifiche o cambiamenti tecnologici del centralino
- Un improbabile guasto del sistema VCR2 non comprometterebbe in alcun modo le funzionalità telefoniche del centralino e dei telefoni VoIP sottoposti a registrazione
- Il sistema può registrare le conversazioni di tutte le tipologie di dispositivi VoIP collegati al centralino: IP phones, soft phones, ATA, etc.
- Utilizza formati audio compressi per risparmiare spazio su disco
- Intuitiva interfaccia web per ricercare e riascoltare le registrazioni archiviate
- Ricerca per chiavi multiple (data, ora, numero chiamante, numero chiamato, durata, etc..)
- Riascolto tramite media players standard
- Possibilità di ascolto della telefonata in tempo reale (es. per training e supervisione di operatori di call center)
- Telegestione e telemanutenzione
